新精品行銷時代:用最精緻商品和最細膩服務,取悅最頂級客戶,博得最大商機!讀後心得

都知道買東西前要比價了…借錢不比較嗎?

時常很多朋友覺得
因為借錢很複雜、麻煩
又要請一天假去銀行一趟才可以辦理

但是…不就是需要錢才要借錢嗎?
想想日後『還錢』的辛苦,就要先比較一下利率才是…

畢竟買東西都知道要比價了,借錢不比價嗎?

相信你也沒有時間跑各家銀行

所以我們需要一位跟銀行常年來有打交道的顧問
幫我們每間銀行「問一遍」,找到一家最適合、價格最低的貸款
才可以讓自己生活更輕鬆沒壓力呀!

當然,如果你想要趕快還款,你也可以考慮投資股票!


買股票要怎麼再省錢與賺錢呢?最重要的,就是選對方式!


推薦你省下很多錢的證券公司:





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是我在書店時看到的,發現

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居然有在特價

可是我聽我好姊妹說,建議這

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可以上網網購,可能還會有折價券可以用



後來我上了網站也看到

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果然真的比店鋪便宜耶

還可以使用折價券購買!



而且~~~ 宅配到府,真的讓我買

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下一次我也會繼續在網購購買

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先看

新精品行銷時代:用最精緻商品和最細膩服務,取悅最頂級客戶,博得最大商機!介紹



  • 作者:馬丁.維帝格、費賓.薩默洛克
  • 出版社:商業周刊
  • 出版日:1041015
  • ISBN:9789869216159
  • 語言:中文繁體
  • 裝訂方式:平裝

內容簡介



《商業周刊》1457期封面特別報導







全球經濟停滯,唯有精品魅力延燒,逆勢成長;





因為它永遠讓人憧憬、使人出眾,創造無限夢想……











本書以羅蘭貝格顧問群深度研究,10位精品業巨頭獨家專訪,





指引傳統精品品牌,以及想經營頂級客層、跳脫低價競爭的各行各業,





跟上浪潮,抓住亞洲新富族、滑世代、淘寶客和鑒賞家的心!











精品市場、頂級客層正在變!因為人口結構、金流和主流品味千變萬化,現在的精品消費族群變得愈來愈依賴數位、不再一味追求「bling bling」風,也更關心產品的永續發展,而且亞洲人(尤其中國)愈來愈多、愈來愈重要。例如,中國買家赴歐血拼,就提升Prada的2012年歐洲營業額的三分之一!





迅速到難以跟上的創新、顧客需求的轉變,無論是保守的百年老字號、想搶攻商機的新品牌都注意到了,但是,該怎麼做?這是精品業的世紀大挑戰!本書作者─羅蘭貝格(Roland Berger)管理顧問群,以大型市場研究及多年行銷顧問經驗,加上深度訪談10位精品業巨頭,清楚闡述最新精品趨勢,提供致勝之道,包括:











數位產品和服務愈來愈風行,管理和行銷實務該怎麼因應?





→學保時捷,增加數位產品、服務聚集人氣,以實體店才能給享受的體驗與款待刺激買氣。





該如何促進消費者忠誠?





→學Gucci,原料、製程、線上溝通透明化,讓消費者自主關注、談論產品,進而產生品牌信賴與忠誠度。





面對各年齡、各階層的消費者,怎麼賣?





→了解他們,投其所好。剛入門希望輕鬆購物的消費者,想要的是網路的自在與便捷;成熟講求細膩的鑑賞者,尋求的是細膩的體驗。





如何為產品創造渴望、創造價值?





→學寧芬堡瓷器,「限量」、「專屬」與「量身訂做」產品,取悅需要證明自己與眾不同的客戶。





針對新數位媒體,品牌該如何說故事?





→學Burburry搶閱聽眾年輕化風潮,時裝秀以視訊串流播放,全世界粉絲一起看、同步傳。





中國崛起為精品業創造了淘金潮,該怎麼在中國經營電商?





→「信任」是關鍵,「線上買精品、寄來卻假貨」讓中國消費者失去信心。完善的交貨與易操作的付款流程最重要。











正如貝陸慈(德國萬寶龍非執行主席)在訪談所說:「透過購買一件精品,客人買到的是一個『美好世界』裡一小片立足之地。問題是,這個美好世界的吸引力到底有多大?我又該如何持續注入新意?一件相同的事,該如何再找到新創意來提出不同詮釋?」在市場不斷變動的新精品行銷時代,這本書指引讀者與新趨勢思維接軌,即時更新品牌與行銷策略。



作者簡介

作者介紹

馬丁?維帝格博士(Dr. Martin C. Wittig)



羅蘭貝格(Roland Berger)管理顧問公司在瑞士的資深合夥人兼主席。二○一○至一三年曾任全球經營合夥人與執行長。目前擔任瑞士聖加倫大學(University of St. Gallen)客座講師,並曾獲選入該校國際與校友顧問委員會成員。



費賓?薩默洛克博士(Dr. Fabian Sommerrock)



羅蘭貝格公司在瑞士的負責人和成員。專長為策略發展、企業轉型、購併後整合與變革管理。目前擔任瑞士聖加倫大學客座講師,以奢華產業為授課重點。



菲利普?拜爾(Philip Beil)



於二○○三年加入在德國的羅蘭貝格公司,目前擔任消費品與零售力中心(Consumer Goods and Retail Competence Center)合夥人,以及時尚與奢華實務團體(Fashion and Luxury Practice Group)主管。曾經在合資開的國際新創公司中擔任事業開發部主任。



馬庫斯?亞柏斯(Markus Albers)



內容行銷媒體 Rethink公司的經營合夥人,也是《單眼鏡》(Monocle)雜誌和《第一品牌》(Brand Eins)雜誌特約編輯。文字見載於《GQ》、《浮華世界》(Vanity Fair)、德國《明鏡週刊》(Der Spiegel)和《明星》(Stern)等刊物。前作《以我為中心的經濟》(Meconomy)與《智慧工作》(Smart Wor)獲熱烈迴響。

譯者介紹



林淑鈴







啟文路1段台北濱江烤肉食材



銘...

目錄



前言∣為什麼寫這本書





第一章∣什麼是精品?





——在變化莫測的市場中,為精品找到新定義與行銷方法





●精品有個好故事





●精品史,遠從古文明就開始





●精品品牌的萌芽





●精品市場的成長





【名家談精品行銷】專訪阿曼多?布朗齊尼(義大利精品協會執行長)











第二章∣精品樣貌的演變





——在族群相異的全球市場中,滿足新、舊消費者需求





●4大目標族群和成熟的進階過程





●新進者:為了證明身分而擁有





●躋身名流者:知道自己要什麼





●熱衷獨特者:只要最好的





●識貨的鑒賞家:講究細膩與愉悅





●其他市場,類似的消費者





●美國





●俄羅斯





●阿拉伯聯合大公國





●印度





【名家談精品行銷】專訪尚克勞德?比弗(瑞士宇舶董事長)











第三章∣東方已經崛起





——以歐洲為核心的精品,必須適應亞洲的動向與需求





●沉睡的龍





●中國經歷了新工業革命





●中國精品是全球精品





●從單一品牌到副牌:日本





●寬頻的超級力量:南韓





【教戰攻略】4個在中國成功經營電子商務的策略





【名家談精品行銷】專訪蔣瓊耳(中國精品牌上下執行長)











第四章∣「閃亮」不再是王道?





——大大的精品logo與正在瓜分市場的低調價值





●心境的轉換





●慢慢進步的品味





●「秘密富有」





●說故事擄獲消費者





●愈來愈有品味



萬德路台北濱江烤肉食材

●滿足渴望





【案例研究】維多利亞?貝克漢如何善用低調含蓄





【名家談精品行銷】專訪安德斯?湯瑪斯(德國寧芬堡瓷器工坊執行長)











第五章∣數位新浪潮





——在數據透明時代,如何在保有私密感同時操作電子商務





●開放的意見交流



興隆路5段台北濱江烤肉食材

●改變的時間





【影響者】精品鐘錶公司在數位創新中當領頭羊





●照顧顧客的利益





●重新創造經典





●從個人宣傳下手





【名家談精品行銷】專訪米爾頓?佩德拉薩(美國紐約精品市場研究機構執行長)











第六章∣實體商店的未來





&mdas...

自序/導讀



推薦序:奢華體驗,靠線上、線下合力打造





李智龍/保時捷總代理永業進出口(股)公司總經理











精品品牌,最重要的追求永遠是在品質上精益求精、對細節的堅持與卓越的工藝。然而,在數位浪潮來襲、社群媒體千變萬化,消費者要求愈來愈複雜之下;能領先群倫的精品行銷策略,更顯得不可或缺。





永業身為台灣保時捷總代理,正在積極落實的,就是對頂級客層的精準行銷。首先,我們推行「客製化」(tailor-made),為每位客戶量身訂做能滿足其需求的產品。相對於許多汽車品牌提供現車銷售、量販方式,客製化提供獨一無二的專屬產品與服務,更符合頂級客層所需要的差異化與尊榮感。其次,保時捷重視創造「客戶體驗」,每一位消費者從接觸產品到購買的全程,都能藉由參與,催生出心理的需求與情感的認同,享受一場淋漓盡致的體驗之旅。





因此,在《商業周刊》出版部邀約下,先一睹新書《新精品行銷時代》,書中許多觀點與保時捷的理念相契合,我們也樂於分享經驗給讀者:





第5章「數位新浪潮」,提及精品業界回應數位發展趨勢,將體驗從實體世界拓展到數位介面。保時捷正是豪華汽車中率先投身數位科技的業者之一。保時捷官網依據品牌形象打造,介面非常完善、易於操作;消費者無須出門,只要造訪官網,就能輕鬆了解產品基本資訊,從功能、配備到價格,一應俱全。比方說,官網展現了保時捷的客製化優勢,消費者可點選「打造您的保時捷」(Porsche Car Configurator) 功能來選擇屬意的車款,不僅可選配顏色、內裝等,還能以3D形式呈現各種角度、局部放大,甚至切換不同場景,如白天、夜晚等。圖像的輔助不但容易上手,還像電玩般充滿樂趣,消費者反應非常熱烈,小朋友更是非常喜歡。





第6章「實體商店的未來」,探討了在數位時代實體店面扮演的角色。保時捷的理念是,在數位介面創造的深刻印象,再結合消費者親臨展示處(showroom),才能促成流暢、完整的購買體驗。經由與專業銷售人員的互動,消費者更能全方位了解產品,確認想法與需求。試駕的體驗當然更重要,消費者要親眼目睹、實際操作原車,滿意才會下單。中間許多關鍵的小細節,包含令人信賴的銷售團隊、裝潢精美的展場環境、最優質的試乘車(三個月即更換新車),環環相扣,缺一不可。值得一提的是客戶關係的後續管理。每位客戶選擇的車款,都配有一組代號(code number),代號於全世界保時捷通行,無論在哪個銷售點,都可以隨時查看專案進度、追蹤每一次的接觸。讓線上和線下體驗真正無縫接軌,才是成長的潛力所在。





第7章「奢華體驗」指出,對頂級客戶而言,藉由對特定產品的喜愛或共同興趣來建立同好社群、交換資訊心得、參與體驗活動,也是提升自我形象及拓展人脈的一部分。為了照顧客戶的需求,保時捷一向重視俱樂部與活動的經營。例如,保時捷兩年一度的國際大型活動「保時捷體驗動感駕訓營」(Porsche World Roadshow),由原廠支援發展中市場全部車型,甚至提供專業教練指導。活動期間,經由分組安排,顧客可以試駕完整的車系,享受最道地、最安全的試駕體驗,還附有在半年內購車可折抵報名費的優惠。多年下來成效斐然,不僅訂購率非常高,參加者也成為不斷傳遞口碑的品牌大使。還有著名的「凌駕風雪」冰上試駕活動,於冬季在芬蘭和內蒙等地舉行,參加者可藉此體驗在結冰、打滑的場地,學習正確因應之道。





特別為忠實顧客量身打造的體驗行銷...

各界推薦/推薦序

內容試閱

摘錄1 - 前言為什麼寫這本書



基於人口結構、金流和價值觀移轉,現在的精品消費者愈來愈數位導向,也更關心產品的永續發展。而且,這個消費族群愈來愈多亞洲人,文化背景往往異於歐洲的精品傳統業者和服務。現在的精品消費者仍舊渴望深具歐洲傳統與手工技藝特長的產品,但也出現轉變的跡象。



頂級精品未來依然可以遵循傳統,可是像智慧型手機、網路和社群媒體這類非傳統事物正在影響它們的未來。精品業者開始懂得利用數位科技的力量來吸引最頂級的高消費族群,並以獨有的細緻工藝提升顧客的忠誠度。業者會精心維護資料庫,資料包含銷售歷史,以及顧客在公司網站上搜尋哪些感興趣項目等線索。現在對精品品牌而言,部落格的重要性勝過傳統媒體。像博柏利(Burberry)這樣的公司對於與消費者的數位溝通,至少看得與在倫敦開一家炫目的旗艦店同等重要。



同時,永續發展(sustainability)也日益重要,因為新消費族群關切倫理道德和環境相關問題。古馳(Gucci)有些手提包已附上一份「身分護照」,詳細列出皮革源頭的來歷,說明所用的皮革都源自巴西有認證的農牧場。古馳正視自己的顧客正在轉變的事實,他們現在會想要了解材料的來源及產品的製造方式。



除了數位革命和關切永續發展之外,中國和其他亞洲經濟體的崛起也改變了精品品牌和行銷操作模式。美國依舊是最大的精品市場,可是亞洲的影響力與日俱增。流行文化在美國布魯克林街頭產生,同時也可能來自韓國首爾的江南區(Gangnam)。精品市場成長最快速的是中國,遲早會成為精品買主最多的國家。另外值得注意的是,印度的百萬富豪人數在二○一二年遽增二二%。



亞洲、價值和數位科技這三大重點,在精品業的未來都占有一席之地。這對管理者和行銷人有什麼意義?在中國怎麼做生意最好?該用什麼方式確保消費者關注公司的永續發展產品呢?下次的伸展台走秀,該邀請的不是雜誌記者而是部落客?公司需要的是更多的零售據點,還是該將重心放在電子商務?針對下個世代挑剔、見多識廣和數位玩家型的消費族群,該如何經營並將他們變成忠實的顧客?



為了找到答案,我們研讀最新的研究,也分析宏觀的產業趨勢與某些微觀趨勢。我們還獨家深度專訪幾家精品業龍頭和意見領袖。他們針對行業前景的轉變,各自提出個人的見解與計畫施行的策略。專訪也揭露了某些讓他們又怕又愛的趨勢。本書可以指引零售業者因應數位科技的興起;也有助於走高檔精品的酒店業者更新服務,並告訴讀者如何用大量的資料為提升服務和銷售。



一開始,我們會定義市場與「精品」。第二章「精品樣貌的演變」要探討的是精品消費者的新需求與既定需求。本章節會說明目標消費族群昔日的刻板形象如今為何不再適用,以及該如何辨識與接觸新型態的消費族群。接著提及哪些趨勢正推動精品業走向未來。第三章「東方已經崛起」分析精品業的核心市場漸漸移轉至亞洲的結構,並找出因應的成功策略。第四章「放閃不再是王道?」探討在成熟的精品市場中,更重視產品價值與不落俗套地故事行銷(storytelling),以及對這股成熟趨勢的因應之道。第五章「數位新浪潮」談的是數位溝通平台與網路零售商驚人的增長。我們會再次釐清因應此過渡期的關鍵重點。第六章「實體商店的未來」會說明實體商店該如何在日益蓬勃的數位世界中保有吸引力,甚至更貼近消費者的心。



第七章「奢華體驗」要破解認為精品只能「以實體商品形式存在」的迷思。我們要討論服務和非實體商品,以及如何在既有商品上營造全新的「體驗生態」(ecosyste...

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